Política de reembolso

Cambios, devoluciones y cancelaciones

Cambios y devoluciones

A partir del momento de la compra, el cliente cuenta con 5 días hábiles para informar a TOMASA, por medio de un correo electrónico a info@tomasajoyeria.co, la intención de solicitar cambio o devolución del producto explicando el motivo de dicha decisión.
El cliente asumirá los gastos de envío para hacer llegar el producto a las instalaciones de TOMASA, dirección que será suministrada por la marca.
El envío del nuevo producto al cliente será asumido por TOMASA.
Los cambios deben ser por un producto de igual o mayor valor.
Se aceptarán los cambios y devoluciones de los productos siempre y cuando se cumplan con los siguientes requisitos:

• El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original y con las etiquetas y accesorios originales.
• El producto no podrá estar usado.

Si las piezas no cumplen con estas condiciones TOMASA SE RESERVA EL DERECHO DE RECHAZAR CUALQUIER CAMBIO O DEVOLUCIÓN y serán devueltas bajo la responsabilidad del comprador.
Los productos con descuento no están sujetos a cambios ni devoluciones.
TOMASA no se hace responsable por artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución y será responsabilidad del cliente informar a TOMASA sobre la fecha y hora del envío. Recomendamos el uso de un servicio de mensajería certificado y tener a la mano el número de guía.

Cancelación de pedidos

Se aceptará la cancelación del pedido por medio de un correo electrónico a info@tomasajoyas.co, siempre y cuando no se haya efectuado el envío del mismo y no hayan transcurrido más de 12 horas después de la compra.

Reembolsos

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, TOMASA reembolsará también al cliente los gastos de envío correspondientes. Los reembolsos se hacen por medio de Wompi.